Возврат товара

Возврат по качеству

Если вы обнаружили, что продукт не соответствует ожидаемому качеству (посторонний запах, повреждённая упаковка, несоответствие описанию на сайте), вы имеете право на:

Полный возврат стоимости проблемной позиции;
Замену продукта в следующую доставку.

Решение принимается вами — деньги или замена. Для оформления возврата свяжитесь с менеджером по телефону +7 (495) 777-33-22 или напишите на info@ekolog.ru.

Возврат по гарантии вкуса

Даже если формально продукт качественный, но вам просто не понравился вкус — действует наша гарантия вкуса. Мы вернём деньги за эту позицию. Условия те же: обращение в течение 24 часов с момента получения.

Сроки возврата денег

Денежные средства возвращаются в течение 3 рабочих дней с момента вашего обращения. При безналичной оплате — на карту, с которой был совершён перевод. При наличной оплате — переводом на карту по вашим реквизитам.

Что не подлежит возврату

В соответствии с законодательством РФ, продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат. Однако для нас важнее ваше доверие, чем формальные нормы — поэтому мы ввели гарантию вкуса (см. выше), которая покрывает случаи, не предусмотренные законом.

Особые случаи

Ошибка в заказе. Если вам привезли не тот продукт — мы исправим ошибку в ближайший день доставки за наш счёт.
Недовес. Если вес продукта оказался меньше заявленного (с учётом допустимого отклонения ±5% при ручной рубке), мы компенсируем разницу.
Повреждение упаковки. Если вакуумная упаковка нарушена — продукт заменяется или возвращается его стоимость.

Контакты для возврата

📞 Телефон: +7 (495) 777-33-22 (ежедневно с 10:00–21:00)
📧 Email: info@ekolog.ru
🕐 Время ответа: до 2 часов в рабочее время